20 formas de aumentar la duración media de las visitas a tu web

Cómo mantener visitantes web por más tiempo

Cuando un empresario monta un bar, no querrá que entren clientes a mear y se larguen. No es para eso para lo que ha invertido su tiempo y su dinero. Aunque el primer paso es llamar la atención al cliente y conseguir que acceda a nuestro local, lo que realmente nos interesa es que consuma, cuanto más mejor, y si podemos hacer que vuelva a menudo habremos fidelizado a un cliente. Queremos un cliente feliz.

Pero para llegar a este punto no es suficiente con «estar», tendremos que currárnoslo. Lo haremos manteniendo nuestro bar limpio, con una atención personalizada, promocionando artículos, etc. Cuidaremos en definitiva distintos aspectos que hagan sentirse al cliente el rey del mambo. Y los resultados los veremos  en la caja diaria.

Y si en nuestro bar podemos hacer un seguimiento en tiempo real del comportamiento de nuestros visitantes, también podemos medir las acciones de nuestros usuarios mediante Google analytics.

Tasa de rebote

Y dentro de las herramientas de Google analytics, el parámetro que nos va a indicar cómo nuestros visitantes consumen contenido de nuestra web es la tasa de rebote y algún otro parámetro, como el tiempo de la sesión o el número de páginas vistas en la sesión.

No vamos a entrar en profundidad en la interpretación de la analítica web, eso lo dejamos para otro post.

Sin embargo, sí es importante que sepas de qué va esto de la tasa de rebote: es el porcentaje de visitas que entran a tu sitio web, pasan mas de unos segundos en él, o bien entran y se largan. Por ejemplo, una tasa del 50% significa que de cada 100 visitas, la mitad se fueron sin entrar a otra página de tu sitio y en tiempo récord. Cuanto más baja sea la tasa de rebote en tu web, mejor.

Y, precisamente para conseguir tráfico de calidad, esto es, que nuestro visitante vuelva, se sienta a gusto y consuma nuestros contenidos, os voy a proponer unas cuantas técnicas o estrategias para aplicar a nuestro site.

1.- Contenidos de calidad

Parece obvio, y sin embargo la web está repleta de contenidos que no aportan ningún valor digno de consideración. No soy en absoluto partidario de crear contenidos sin elaborar mínimamente y vomitarlos a la web en busca de visitantes normalmente efímeros.

Muchos de los factores que intervienen en la calidad de nuestros contenidos los trataremos en algunos puntos de este post. Básicamente, escribe sobre algo que conozcas, documéntate siempre y genera contenidos originales que aporten valor.

2.- Diseño limpio.

Aunque el contenido es importante, no lo es menos cómo se presenta. Los visitantes deciden en segundos si permanecen o se van de tu página, y  un diseño caótico les pone muy fácil esa decisión.

• Elimina las distracciones innecesarias de tu página, como animaciones sin sentido, widgets innecesarios,etc, y busca la sencillez; tu visitante lo agradecerá.

• Usa los espacios para dar aire a tus textos. Márgenes y rellenos alrededor de los elementos de tu página ayudarán a crear un impacto visual agradable. Huye de la concentración desmesurada de contenidos.

3.- Carga rápida de tu página

Optimiza tu web para que la carga sea rápida. Seguramente has invertido bastante tiempo en generar ese contenido pero muchos de tus visitantes no le darán una oportunidad a estos contenidos si no se cargan inmediatamente. Échale un vistazo a este post para obtener algunas ideas de cómo optimizar tu web.

4.- Añade indicadores que generen credibilidad

En función de las características de tu web, puede ser una buena idea, incluir indicadores que refuercen la confianza en la información que ofreces. Algunas propuestas:

• Testimonios. La mayoría de los usuarios están influenciados por las opiniones de otros usuarios. De manera que incluir testimonios de clientes satisfechos aumentará la confianza en tu sitio, especialmente si vendes algún producto o servicio. Pero no seas tramposo, engañar a tus visitantes con testimonios falsos se volverá contra ti antes de lo que te imaginas.

• Preséntate con una sección tipo «Quién soy» donde puedes explicar tus conocimientos y por qué deben confiar en ti o en tu empresa.

• Otra de las estrategias que pueden funcionar consiste en hacer visible la gente que te sigue en las redes sociales, facebook, twitter, google+, etc. Ojo, hazlo sólo si tienes suficientes seguidores, si no, podría tener el efecto contrario.

5.- Μejora la legibilidad

La legibilidad, especialmente si tu sitio presenta muchos contenidos, es imprescindible para que tus visitantes puedan sacar provecho de ellos. Algunos de estos trucos pueden serte útil:

• Fondos limpios: Aunque en algunas ocasiones puede estar justificado, normalmente no conviene distraer al usuario con fondos con imágenes, patrones o colores que no aportan nada interesante. En la mayoría de los casos, un fondo blanco es una buena opción.

• Usa una fuente legible. Si utilizas una tipografía compleja que no sea fácil de leer estás contribuyendo al desarrollo de la industria farmacéutica promoviendo el uso de analgésicos para el dolor de cabeza (de tus visitantes). Así que usa fuentes fáciles de leer y un tamaño suficientemente grande que permita leer correctamente tus contenidos en cualquier dispositivo.

• Estructura tus contenidos. Utiliza los encabezados (h1, h2, h3…) de forma correcta para organizar tus contenidos. Usa párrafos poco pesados, listas o viñetas cuando sea necesario. Las negritas o cursivas también pueden ayudar a reforzar ideas, usa en definitiva los recursos de los que dispones para conseguir textos coherentes y legibles. De esta forma, además de contribuir a que el visitante no se pierda entre tus textos, estarás mejorando el SEO de tu web.

6.- Refuerza conceptos con enlaces internos a otros contenidos de tu web

Si los contenidos de tu blog o web versan sobre un determinado tema, lo que es de suponer, seguramente puedes reforzar ideas expresadas en tus artículos con otras desarrolladas también en otros posts de tu propia web. Aprovéchalos creando enlaces internos que seguro van a enriquecer tus contenidos.

7.- Abre las urls externas en una ventana nueva

Vincular a páginas internas no es la única manera de aumentar la calidad de tus contenidos. Los contenidos que ofrecen los enlaces externos que proporciones pueden (y deben) mostrar información adicional interesante y refuerzan lo que estás tratando de explicar.

Sin embargo, si no haces que los vínculos externos se abran en una nueva ventana, estarás perdiendo la conexión con tu visitante para generar tráfico a otra web que no es la tuya.

8.- Mantén los contenidos actualizados

Muchos de tus artículos son susceptibles de ser actualizados. Si has creado un tutorial y resulta que el software ha evolucionado, no tiene sentido mantener un post que se ha quedado obsoleto. Una buena idea es actualizar tambien el contenido, aunque a veces no sólo es por esta razón. Puede ser interesante añadir algún pdf que refuerce los contenidos, o un vídeo que añade valor y facilita la comprensión de lo expuesto en tu artículo, etc.

9.- Interactúa con tus visitantes

Ofrece material complementario adjunto, activa los comentarios y contesta a todos. Retomando el ejemplo con el que comenzaba el artículo, los clientes de tu bar se sentirán cada vez más identificados si los conoces y los cuidas, si les informas y les recomiendas…

Interactuar con tus visitantes te dará mayor conocimiento sobre sus preferencias y te permitirá enfocar los objetivos de tu web con mayor precisión.

10.- Optimiza sitio para dispositivos móviles

Hoy en día, son más del 60 por ciento de los usuarios los que utilizan su tablet o móvil para navegar por la red. No contar con una web que se adapte a cualquier dispositivo es crear una enorme puerta de salida de tus usuarios hacia otras webs. Tu web debe ser accesible desde cualquier dispositivo; es más, no sólo debe ser accesible sino que además debe proporcionar una navegación sencilla, práctica y veloz, que potencie una     experiencía de usuario óptima.

11.- Monitoriza tus 404s

Otro factor que debes tener en cuenta es que el visitante no se encuentre con la desagradable sorpresa de que al pulsar sobre un enlace se tope con que esa página no existe. La mejor forma de combatir este problema es no tenerlo (je,je).

Parece una obviedad, pero si te mantienes alerta y compruebas regularmente que todas la páginas de tu web están donde deberían, evitarás que te afecte a tu posicionamiento y le evitarás un cabreo a tu visitante.

12.- No des nada por entendido

Todos somos muy listos y dominamos más que nadie nuestro campo de acción. Además, cuanto más técnicos ( y pedantes), nos pongamos, más guay va a pensar quién me lea que soy. ¡Joder, este tío lo que sabe!

Pues grave error, hay ponerse en la piel de un usuario que se inicia en el tema que estas tratando. Si empieza a leer conceptos que no entiende, le faltara tiempo para cerrar tu web. Se irá a otra que se lo explique mejor. Los usuarios avanzados, simplemente se saltarán lo que ya conozcan e irán directamente a los contenidos que le interesen.

13.- Experimenta multimedia

Aprovecha las ventajas que nos aportan los contenidos multimedia, pero tampoco abuses. Un vídeo puede ser un excelente aliado para complementar una información. O para reforzar un tutorial. Los podcast, audios cortos integrados en nuestras páginas, también pueden enriquecer nuestros contenidos.

En definitiva, la introducción de vídeo, audio, 3D, animaciones y otros elementos multimedia favorecerá la experiencia de usuario siempre y cuando se inserten con coherencia y de forma cuidadosamente planificada.

14.- Crea enlaces relacionados

Ya hemos hablado antes de crear enlaces a contenidos que están en nuestra web para reforzar determinados conceptos a lo largo del post. Podemos aumentar su eficiencia creando al final de nuestro artículo una lista de artículos relacionados con la temática específicamente tratada.

Se puede hacer manualmente o recurrir a algún plugin que nos facilite esa labor y seleccione esos artículos relacionados en función de las categorías o etiquetas, por ejemplo. Hay un montón y buenos. Como he comentado en otras ocasiones, debes ser precavido a la hora de seleccionar y usar plugins en tu sitio.

15.- No seas invasivo

Sí, ya sabemos que muchos blogeros viven de la publicidad, de programas de afiliados y demás. Entendido. Pero de ahí a convertir una web en una pesadilla de mensajes superpuestos, paneles que te agreden e interrupciones constantes, creo que es excesivo.

Algo así como: ¡Descárgate mi PDF mágico y ganarás un pastón en 5 minutos! Y en el 90% de los caso el PDF es un mierdón como una casa copiado de otra web. Pero ya tienen tu email…

Persolamente, prefiero visitar web poco invasoras y que respeten más al usuario. Seguro que puedes encontrar información similar o mejor sin que te produzca dolor de cabeza.

¡Odio las webs invasivas! ¿Se nota?

16.- No engañes, cumple expectativas del visitante

Pues en parte, este punto está relacionado con el apartado anterior. Te venden algo que difiere mucho de lo que luego te encuentras.

Por ejemplo, una web que vende optimización SEO y compruebas que su puntuación de la página de Google pagespeed es de 30 sobre 100.

O un tipo que te vende como adelgazar 20 kilos en 2 semanas. O como aprender WordPress en 5 minutos. En fin, ya me entiendes. Sé honesto.

17.- Ofrece infografías

Las infografías nos ayudan a comprender procesos de un vistazo. Crear un resumen de los pasos de algún tutorial, o similar puede ser una buena opción.

Además, como normalmente se trata de algún documento tipo imagen o PDF o formato estándar, se pueden descargar fácilmente y se pueden difundir rápidamente por redes sociales u otros blogs, una opción siempre interesante.

18.- Optimiza tus imágenes

En el apartado 3 hablábamos de la importancia de que nuestras página carguen rápido. Bien, posiblemente la optimización de tus imágenes sea el punto más importante para conseguirlo. No optimizar tus imágenes es el error más extendido en la web. Si hiciéramos un análisis de todas las páginas, seguramente en un 90% encontraríamos algún problema de optimización relacionado con las imágenes.

19.- Diseño responsive

Es importante que nuestra página se adapte al ancho disponible en el dispositivo que se está visualizando, ya sea móvil, tablet, sobremesa, etc.

Hoy en día, casi todos los temas premium facilitan diseño responsive, esto es, adaptable a todos los dispositivos sin necesidad de crear versiones específicas para cada caso.

Evidentemente, si un usuario no puede ver correctamente tu web, por ejemplo, desde su teléfono móvil, la abandonará inmediatamente.

20.- Mide tus resultados en google analitycs

Existen muchas herramientas de analítica web que nos pueden ayudar a reconocer puntos fuertes que explotar o debilidades que corregir. La más extendida es sin duda la que nos proporciona Google: Google analytics.

No se trata de convertirnos en profesionales analistas, pero sin duda es una fuente de conocimiento sobre el comportamiento de nuestra web muy interesante. Este conocimiento nos va a capacitar para ofrecer a nuestros visitantes lo que están buscando. Nos va a permitir conocer sus preferencias y entender cómo navegan e interactúan en nuestro site.

Seguro que tú tienes algún consejo más que ofrecer para mantener más tiempo a nuestros visitantes. ¿Nos lo cuentas?